供应云南酒店大厅装修设计公司哪家好

公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿全部D座26楼

电话：*** 传真：60110817 QQ：1005617470

邮箱：1005617470@qq.com联系人：刘文杰

汇报上级：前厅部长
联系部门：沐浴 休闲 收银
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本区域环境的卫生。
4、熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费指南及特别推荐。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满应及时做出反应,并向上级及时汇报。
8、牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订座。
10、严格遵守（员工手册）及公司的各项规章制度。

迎宾工作注意事项
1、客人进入健康会所后,马上询问及带到鞋部。
2、带客迎宾要及时保持与迎宾台联系（提供客人的资料及喜好）迎宾台做好记录。
3、宾客到后,一定要确认姓名、公司﹑联系方式以免发生错误。
4、在预定时间未到的客人需提前十至十五分钟通知客人并确认到达时间时间。
5、客流登记表上写清是自来客还是预订客,与到达时间、日期、带客迎宾签名。
6、做好每一次客人预定、如有更改，用即时贴重新填写并汇知其他迎宾。
7.客人在预留时间未到，迎宾须将此事汇知其他迎宾及上司。

迎宾工作程序及规范
一、营业前：
1、准时上班（以换好制服及铭牌,化好淡妆为准）。
2、班前例会（听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。
3、认真做好营业前的一切准备工作：
A、从收银台了解预定情况情况并做好登记；
B、准备好工作中所须物品（笔、客流量登记表及预定表）；

二、开始营业：
1、站在迎宾台前,恭迎宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。
2、宾客来到时,做到热情有礼貌,面带微笑、鞠躬问候：
“先生/小姐/下午/晚上好,欢迎光临”
“请问先生/小姐有否订”
“对不起,请稍等我帮您查一下”
“不好意思,让您久等了,请跟我来”
了解客人贵姓并随时尊称宾客。
3、带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离,主动向客人介绍公司的消费、设施。
4、带客到鞋部时,做到先请客人入座（运用礼貌用语、手势）,询问客人是否换鞋后,接待会拿鞋帮客人换上，并拿手牌给客人。
5、退下语，客人进沐浴区时要祝客人消费愉快（礼貌用语及手势）
6、送客：客人离开时,面带微笑鞠躬问候：“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临”

三、营业后：
1、作好客流量登记、预订的汇总报表,收拾好工作中的物品。
2、班后例会,听取主管对当天工作的总结。
3、将当天预订情况汇报给主管。