《大咖说》| 从行业小白到单店标 杆，看徐总如何用服务轻松逆袭

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富奥斯宿迁店

1门店地址：宿迁居然之家三楼

2加入时间：2010年

3店面面积：320平方米

4年销售额：780W

徐总坚守做富奥斯超10年的原因何在？

如何从零做到百 万级销售业绩？

怎样用服务温度赢市场热度？

让我们一起来听听徐总独 家经验分享

FAOS

起步篇

跟对风口选对品牌

徐总，请问您是什么时候加入富奥斯的？

徐总：我是2010年加入富奥斯，已经经营12年了，属于较早的一批富奥斯品牌代理商。

在这12年间，您的整个经营有什么变化？

徐总：10多年以前对门窗的认识没有像现在那么深，那个时候，我们刚接触门窗，是第 一批的风口，我们是紧跟公司的脚步，尝试到了门窗行业的甜头。陆陆续续那么多年，一直在总结经营过程的经验与教训，所以，现在我们做起来特别得心应手。

富奥斯宿迁店

FAOS

团队篇

职位明确各司其职

请问一下，团队这一块您是怎么打造的？

徐总：我们目前的团队人员齐备，售前人员4位，设计师1位，售后客服2位，安装团队4人。

徐总，您这边遇到售后问题一般是怎么处理的？

徐总：分问题类型。关于安装问题，我还是对我们的安装师傅很有信心的，他们都很专业，什么样的问题都可以迎刃而解。如果是产品配件的问题，我们会跟工厂对接，公司也很配合，会在12小时之内发货。客户的满意度才是我们更大的支撑。

富奥斯宿迁店团队

FAOS

服务篇

真诚为本贴心服务

徐总，您自己的安装团队是怎么服务客户的？

徐总：我对安装这块的把控还是挺严格的，首先，安装我们不是外包的，我的安装团队都是本店员工。门窗卖出去肯定是有售后，因为我们面对的是终端客户，有可能一个小小的问题他也会放得很大，但是只要电话一打到我们这里，我们是24小时内肯定解决好的。

徐总，您自己的安装团队的整个标准的流程是怎样的？

徐总：我们的安装师傅是身着统一工服、安全帽，这都是标配。到每一家服务的时候，都有一个专门的工具堆放区，整整齐齐地摆放好工具。从装窗开始到安装完撤场，我们会把多余的发泡切掉，然后全部用我们品牌的保护膜全部封好，所有我们产生的垃圾全部清除掉，这就是我们的整个安装流程。

富奥斯宿迁店安装施工

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未来篇

补齐短板做大做强

接下来，徐总对门店有什么规划？

徐总：目前，富奥斯在宿迁的占有率还是很高的，排名第三是没有问题的。接下来，我决心把我们富奥斯的排名进一步跃升，做到宿迁第 一第二的位置。我做事较真，做一行就希望可以做到有成就。后期，也会加强和装修公司、设计师的合作，补齐短板，全渠道打通。专一专注地把富奥斯这个品牌在宿迁做大做好。

富奥斯宿迁店徐总

选择优质的品牌，传递贴心的服务，是徐总12年来取得成功的关键。作为富奥斯优 秀经销商之一，徐总始终专注于门窗行业从未有过丝毫的动摇，对自己门店的服务要求更是精益求精，紧紧围绕“一切为客户着想”的经营理念。正是这种对细节的要求近乎苛刻的坚持，让徐总持续收获佳绩。

未来，富奥斯将持续提供运营、宣传和培训等支持，全 面赋能终端，为徐总及全国经销商家人们保驾护航。