发布时间
2013-10-25 09:52:32
产品价格
面议
发货期
30天
最小起订
1吨
所 在 地
湖北 武汉
供货总量：
吨
有效期至
2014-10-25 09:52:32
在这个互联网的时代，很多环氧地坪企业都拓展了自己的网上业务或者宣传。很多地坪企业都有自己的网站或是在其他大型网站上开拓自己的页面，相应的，也都有自己的客服系统。如果有人在网上咨询我们的地坪漆产品，那么我们客服咨询质量的好坏直接决定着顾客对我们公司的靠前印象，甚至决定着咨询转化率。那么我们该如何提高我们的客服质量呢，弗美克小编和您一起进行下探讨。
1、统一咨询话术
对于咨询话术，我们可以进行统一，包括欢迎语，对话，议价，售后，结束语，产品介绍等。例如：您好，很高兴为您服务，请问有什么我可以帮您的。如果有需要，也可以加些笑脸表情，显得更加的亲切。这样可以显示公司的严谨。
2、提高咨询质量
a.反应速度
当收到客户发来的靠前条信息时，客服的反应速度必须快，较好不要让客户等待超过半分钟。所以客服打字必须快。如果客户咨询的问题不太确定，可以先将定好的欢迎语直接发送给顾客。否则，一旦客户关掉对话框，可能就很难找到顾客了。
b.沟通技巧
在沟通的过程中，尽量避免使用否定词语。另外，对于客户有疑问的事情，可以使用一些有地位性专业术语，增强客户对你的信赖。
总之，客服是面对网络客户的靠前窗口，是至关重要的，所以，我们地坪企业一定要重视对于客服的培训强化，提高我们的客服质量。
此文出自武汉弗美克建材有限公司正规网站（http://www.whfmk.com/ )，转载请注明出处。
武汉弗美克建材有限公司（www.whfmk.com）是一家高新技术企业，武汉弗美克公司始终以客户为中心，切实了解并满足广大消费者和终端用户的需求，根据不同的区域、气候特点及现场使用要求，在产品方面大胆革新并进行科技创造，较终形成了完整的产品结构和和独特的产品线，武汉弗美克公司设有研发，生产，质量，市场拓展，工程，售后等部门，形成了拥有环氧平涂系列，环氧自流平系列，环氧彩砂系列，环氧防静电系列，环氧磨石系列，环氧水性系列，环氧防滑系列，运动场地坪系列，停车场地坪系列，艺术地坪系列，乙烯基防腐系列，金刚砂耐磨系列，硬化剂系列等十多个系列产品。